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服務(wù)保障機(jī)制：為了體現(xiàn)真正地為用戶服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量，我公司建立了一套嚴(yán)格的服務(wù)保障機(jī)制，嚴(yán)格考核每一位員工、每一個(gè)工作程序，以用戶的滿意度為考核標(biāo)準(zhǔn)。
1、設(shè)備到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收，設(shè)有《設(shè)備到達(dá)驗(yàn)收單》，保證到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備主體、附件、操作說(shuō)明書(shū)齊全。
2、設(shè)備安裝調(diào)試：設(shè)有《設(shè)備安裝調(diào)試驗(yàn)收卡》。記錄安裝調(diào)試狀況，客戶驗(yàn)收意見(jiàn)（對(duì)設(shè)備是否滿意，對(duì)安裝人員是否滿意）。
3、設(shè)備交付使用：填寫(xiě)好《設(shè)備保修卡》，記錄交付使用日期、保修期、保修范圍。
4、售后服務(wù)：填寫(xiě)好《設(shè)備保修卡》，公司設(shè)有專人負(fù)責(zé)報(bào)修接待并記錄在案，報(bào)修單位、時(shí)間、故障現(xiàn)象，主修人員名單、維修結(jié)果、客戶意見(jiàn)，最后存檔，并由售后服務(wù)中心行政秘書(shū)電話回訪使用情況。
售前、售中、售后三維一體服務(wù)體系：
售前服務(wù)(詳細(xì)、準(zhǔn)確)
1、讓用戶在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之前，就充分了解產(chǎn)品的性能特點(diǎn)、使用情況、市場(chǎng)反映、以及產(chǎn)品缺陷，以便客戶做出正確的判斷。
2、為客戶提供設(shè)備裝置布局圖、生產(chǎn)的配套設(shè)計(jì)、咨詢。提供可持續(xù)發(fā)展的規(guī)劃和建議，提高客戶的投資效益。
售中服務(wù)--認(rèn)真、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)、周到
1、天陽(yáng)干燥設(shè)備工程技術(shù)人員根據(jù)整廠規(guī)劃方案，負(fù)責(zé)協(xié)助。以利于日后設(shè)備的順利安裝及正常運(yùn)行，提高設(shè)備的使用效果和效益。具體的售中服務(wù)還包括品質(zhì)生產(chǎn)、性能檢測(cè)、合理安裝的施工及監(jiān)督，地基技術(shù)要求的審核以及整體布局的合理性審核等等。售中服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都很重要，但常常被忽略，但天陽(yáng)公司從不放棄對(duì)該環(huán)節(jié)的重視。
2、設(shè)備到達(dá)需方所在地后，需方在有條件的情況下協(xié)助供方卸貨，并提供大件設(shè)備安裝所需的機(jī)械(如吊機(jī))提供設(shè)備存放場(chǎng)地及有效的保安措施。在現(xiàn)場(chǎng)安裝過(guò)程中，需方保證水、電供應(yīng)及地基正常的前提下。天陽(yáng)將負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備進(jìn)行卸貨和場(chǎng)地設(shè)置。
3、在安裝過(guò)程中，如發(fā)生地基、電路、墻體、天花板等位置不適合安裝的要求，將由供方安裝人員填寫(xiě)《現(xiàn)場(chǎng)施工情況反饋單》，反映安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，經(jīng)雙方確認(rèn)后，及時(shí)采取有效的措施解決。
4、設(shè)備安裝完畢，供方技術(shù)人員負(fù)責(zé)對(duì)所售的產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)培訓(xùn)，需方負(fù)責(zé)指定有關(guān)的技術(shù)人員接受培訓(xùn)，培訓(xùn)地點(diǎn)為用戶設(shè)備的使用場(chǎng)所。在設(shè)備培訓(xùn)過(guò)程中，天陽(yáng)干燥設(shè)備公司將采取嚴(yán)謹(jǐn)、積極、負(fù)責(zé)的態(tài)度，對(duì)學(xué)員進(jìn)行系統(tǒng)理論培訓(xùn)。從理論知識(shí)、安全常識(shí)、保養(yǎng)維護(hù)、操作技能等方面作全方位培訓(xùn)，直到能獨(dú)立操作滿意為止。
5、特殊情況下，客戶單方面提出再培訓(xùn)或者其它要求，天陽(yáng)干燥設(shè)備公司將提供再培訓(xùn)服務(wù)，客戶需確認(rèn)填寫(xiě)《再次培訓(xùn)申請(qǐng)表》，只收取基本費(fèi)用。
售后服務(wù)(支持--及時(shí)、到位)
1、設(shè)備安裝、調(diào)試培訓(xùn)完畢，表示售中服務(wù)已完成，將進(jìn)入售后服務(wù)階段。售后服務(wù)部門(mén)將填寫(xiě)《客戶跟蹤反饋信息表》進(jìn)行跟蹤。
2、天陽(yáng)干燥設(shè)備公司對(duì)所售設(shè)備實(shí)行12個(gè)月免費(fèi)保修，保修期間，天陽(yáng)干燥設(shè)備公司對(duì)所售設(shè)備的質(zhì)量負(fù)完全責(zé)任。正常操作情況下，如有質(zhì)量問(wèn)題，天陽(yáng)干燥設(shè)備公司負(fù)責(zé)及時(shí)免費(fèi)登門(mén)維修，保證設(shè)備及時(shí)修復(fù)和正常運(yùn)作(易損件及人為因素除外)。
3、設(shè)備的質(zhì)量跟蹤：設(shè)備安裝調(diào)試、培訓(xùn)完畢一年內(nèi)，天陽(yáng)干燥設(shè)備公司將提供3-6次的質(zhì)量 服務(wù)的定期回訪，具體包括：
1) 檢測(cè)設(shè)備、工具使用的情況。
2)聽(tīng)取客戶對(duì)設(shè)備、工具使用的意見(jiàn)。
3) 并填寫(xiě)《客戶跟蹤反饋信息回執(zhí)表》。
4) 對(duì)有問(wèn)題的設(shè)備進(jìn)行檢修。
4、現(xiàn)場(chǎng)維修完畢之后，同需方和供方維修人員填寫(xiě)《現(xiàn)場(chǎng)維修反饋單》。
5、天陽(yáng)干燥設(shè)備公司有足夠的售后服務(wù)人員以及充足的配件庫(kù)存以保證為用戶提供及時(shí)高效的服務(wù)，一般情況下天陽(yáng)干燥設(shè)備公司保證設(shè)備在發(fā)生故障24小時(shí)內(nèi)得到排除，以免影響設(shè)備的使用及用戶的經(jīng)濟(jì)效益。
6、保修期過(guò)后，天陽(yáng)干燥設(shè)備公司保證對(duì)設(shè)備進(jìn)行長(zhǎng)期維護(hù)，需更換零件按成本費(fèi)收取。
